چگونه شکایت خود را از کارگزاری‌های بورس ثبت کنیم؟+ آموزش کامل

ما معمولاً با اعتماد به کارگزاری‌ها سرمایه‌گذاری‌های خود را به آن‌ها می‌سپاریم و انتظار داریم که خدمات حرفه‌ای و شفافی دریافت کنیم. اما گاهی اوقات مشکلاتی پیش می‌آید که این اعتماد را خدشه‌دار می‌کند و ما را به فکر شکایت از کارگزاری می‌اندازد. این مشکلات می‌تواند از یک پاسخ‌گویی ضعیف و عدم راهنمایی صحیح شروع شود و تا تخلفات جدی مالی مانند برداشت‌های غیرمجاز یا عدم اجرای به‌ موقع سفارش‌ها که منجر به زیان مالی می‌شود، ادامه پیدا کند.

زمانی که احساس می‌کنیم حقوق ما به‌عنوان یک سرمایه‌گذار پایمال شده یا کارگزاری به تعهدات قانونی و قراردادی خود عمل نکرده است، و تلاش‌های اولیه ما برای حل مسالمت‌آمیز موضوع با خود کارگزاری (مثلاً از طریق تماس تلفنی یا ارسال تیکت پشتیبانی) به نتیجه نرسیده، آنگاه زمان آن فرا رسیده که از طریق مراجع قانونی اقدام به ثبت شکایت کنیم. به یاد داشته باشیم که پیگیری حقوقمان نه تنها به نفع ماست، بلکه به سلامت کل بازار سرمایه و جلوگیری از تخلفات مالی نیز کمک می‌کند.

مراحل شکایت از کارگزاری‌های بورس

مواردی که می‌توان از کارگزاری شکایت کرد

دلایل مختلفی می‌تواند ما را به سمت شکایت از یک کارگزاری سوق دهد. این موارد طیف وسیعی از عملکرد نادرست یا کوتاهی در انجام وظایف را شامل می‌شود که مستقیماً بر معاملات و دارایی‌های ما تأثیر می‌گذارد. مهم است که بدانیم دقیقاً در چه زمینه‌هایی می‌توانیم از کارگزاری خود شکایت کنیم تا بتوانیم با مستندات کافی و ادعای صحیح پیگیری‌های لازم را انجام دهیم. شناخت این موارد به ما کمک می‌کند تا با دید بازتری نسبت به حقوق خود اقدام کنیم و در صورت مشاهده هرگونه تخلف بدانیم که قانون از ما حمایت می‌کند. در ادامه به برخی از دلایل قابل شکایت اشاره می‌کنیم:

راه‌های ثبت شکایت از کارگزاری‌های بورس

خوشبختانه برای پیگیری شکایات از کارگزاری‌ها، مسیرهای مشخصی در نظر گرفته شده است. این روش‌ها شامل موارد زیر هستند:

سامانه سمات (sac.tse.ir): این سامانه، اولین و رسمی‌ترین مرجع آنلاین برای ثبت الکترونیکی شکایت از کارگزاری‌ها است.

مراجعه به سازمان بورس و اوراق بهادار: در صورتی که شکایت شما به نتیجه مطلوب نرسیده باشد یا موضوع بسیار پیچیده باشد، می‌توانید حضوری به این سازمان مراجعه کنید.

تماس با مرکز ارتباط مردمی سازمان بورس (شماره 6461): این مرکز برای مشاوره و راهنمایی در خصوص شکایات ابتدایی مناسب است.

ثبت شکایت در سامانه 124 وزارت صمت: اگر تخلفات کارگزاری جنبه صنفی نیز دارد، این سامانه گزینه مناسبی خواهد بود.

مراجعه به شورای حل اختلاف یا دادگاه: برای مواردی که خسارت‌های مالی جدی در میان باشد.

مدارک لازم برای ثبت شکایت

برای ثبت موفق شکایت خود، باید مدارک زیر را تهیه کنید:

اطلاعات هویتی: نام، کد ملی، شماره تماس و ایمیل.

مشخصات کارگزاری: نام دقیق کارگزاری و شعبه مربوطه.

اسناد و مدارک: کپی مکاتبات، اسکرین‌شات از سفارش‌ها و سایر مستندات مربوط به تخلف.

شرح دقیق مشکل: توضیح کامل اتفاق رخ داده با جزئیات زمانی مشخص.

مراحل پس از ثبت شکایت

پس از ثبت شکایت، مراحل زیر طی می‌شود:

بررسی اولیه: کارشناسان، مدارک را بررسی و در صورت نیاز به توضیحات بیشتر از شما درخواست می‌کنند.

تماس با کارگزاری: موضوع شکایت به کارگزاری ابلاغ می‌شود تا توضیحات و دفاعیات خود را ارائه دهد.

نتیجه‌گیری: کارشناسان پس از بررسی شواهد، نظر نهایی خود را صادر می‌کنند.

جبران خسارت: اگر تخلف اثبات شود، کارگزاری موظف است خسارت وارده را جبران کند.

اطلاعات تماس برای مشاوره حقوقی

در صورت لزوم می‌توانید با یک وکیل متخصص مشورت کنید:

شماره تماس: 09121574297 (دکتر رضا عبدالمحمد)

آدرس وب‌سایت: lawyerrezaabdolmohammad.com

آدرس دفتر: تهران، سهروردی شمالی، خیابان خرمشهر، پلاک ۱۲۱، طبقه سوم، واحد ۵