مشترکان چگونه خسارت برق را به آسانی دریافت کنند؟

مدیرکل امور انرژی و مشتریان شرکت توانیر، مراحل دریافت خسارت ناشی از برق برای مشترکان را توضیح داد و اعلام کرد: حق بیمه‌ای که ماهانه از مشترکان دریافت می‌شود، به‌عنوان پشتوانه‌ای برای جبران خسارت‌ها عمل کرده و مشترکان می‌توانند با ارائه مدارک لازم به‌راحتی خسارت خود را دریافت کنند.

عبدالامیر یاقوتی در این خصوص اظهار داشت: مبالغی تحت عنوان «حق بیمه خسارت مشترکان» بر اساس ماده ۱۲ قانون الحاق ۲ دریافت می‌شود. بر اساس این قانون، شرکت‌های خدمات‌رسان برق و گاز موظف‌اند خسارات ناشی از حوادثی مانند برق‌گرفتگی، آتش‌سوزی یا انفجار را که به علت نقص در شبکه یا تأسیسات برقی رخ داده، جبران کنند.

سهم بیمه در قبوض برق

برای اجرای این قانون، مبلغی به‌عنوان حق بیمه در قبوض مشترکان درج می‌شود. برای مثال، در سال ۱۴۰۳، این مبلغ برای مشترکان خانگی ۳۰۰ تومان و برای مشترکان تجاری ۳۰۰۰ تومان تعیین شده است. این وجوه در حساب خزانه‌داری کل کشور ذخیره شده و از طریق مناقصه به یک شرکت بیمه منتخب تخصیص می‌یابد.

بر اساس گزارش‌ها، در سال ۱۴۰۲، قرارداد بیمه به ارزش ۳۱۰ میلیارد تومان با شرکت بیمه دانا منعقد شد. در این مدت حدود ۷۰۰۰ پرونده خسارت ثبت شده که بخش بزرگی از آن‌ها مورد رسیدگی قرار گرفته و خسارت‌ها پرداخت شده‌اند.

مبالغ ماهانه حق بیمه مشترکان نوع مشترک مبلغ ماهانه (تومان)

خانگی	۳۰۰
تجاری	۳۰۰۰

روش دریافت خسارت

مشترکان در صورت وقوع حوادثی مانند برق‌گرفتگی، آتش‌سوزی یا انفجار، باید در اولین گام، مدارک رسمی شامل گزارش آتش‌نشانی، تصاویر حادثه و مستندات دیگر را جمع‌آوری کنند. این اسناد باید از طریق سامانه bime.tavanir.org.ir بارگذاری شوند.

برای آسیب‌های دیگر نظیر سوختگی وسایل برقی، مشترک باید به اداره برق محل مراجعه کند تا گزارش حادثه تهیه شود. پس از بررسی کارشناسی، در صورت اثبات ارتباط حادثه با شبکه برق، روند ثبت و پرداخت خسارت توسط شرکت بیمه‌گر آغاز می‌شود.

در شرایطی که چندین مشترک در یک منطقه دچار خسارت شوند، احتمال وجود نقص در شبکه افزایش می‌یابد. در این حالت، پس از بررسی کارشناسان اداره برق، اگر عامل حادثه نقص شبکه باشد، خسارات پرداخت خواهد شد.

وضعیت قرارداد بیمه در سال جاری

بر اساس اعلام مدیرکل امور مشترکان توانیر، مراحل مناقصه جدید برای تعیین شرکت بیمه‌گر در حال اتمام است و به احتمال زیاد شرکت بیمه دانا بار دیگر انتخاب خواهد شد. پس از نهایی شدن قرارداد، رسیدگی به پرونده‌های جدید توسط همین سامانه انجام خواهد شد.

یاقوتی تأکید کرد: خسارت‌هایی که ناشی از نقص در تأسیسات برق از جمله شبکه یا انشعاب باشند و منجر به آتش‌سوزی، انفجار یا صدمات فیزیکی شوند، قابل پرداخت هستند؛ اما آسیب‌هایی که ناشی از نوسانات جزئی، نقص تجهیزات داخلی یا سوءاستفاده باشند، تحت پوشش بیمه قرار نمی‌گیرند.